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为扎实推进乡村振兴农网建设工作，促进零售客户增收，近期，广西贺州市钟山县烟草专卖局（营销部）以“三种角色”，推动“三个升级”，为乡村振兴农网建设提质赋能。

一是“联起来”做“引路人”，推动协同升级。着眼客户关注点，从客户立场出发，依托自身优势，发挥桥梁作用，深化协同机制，将工业企业、银行、农网客户连成一片。通过开展“工商零”培训会、“银商零”交流会等活动，以行业发展趋势、行业政策、品牌培育、资金信贷等为培训交流内容，着力解决“最佳卖点在哪里”“客户资金紧张怎么办”等现实问题，切实做到解政策之惑、排经营之忧、纾资金之困。

二是“敲开门”做“知心人”，推动经营升级。深入开展客户需求调研工作，全面收集真实需求。组织相关农网客户开展数字化培训，依托“企业微信”等平台，传授营销话术及“带货”技巧，更新经营理念，转变经营模式。针对货源数据分析弱的问题，现场指导终端客户熟悉运用“云POS”全店铺管理系统，实现准确分析店铺经营情况、细算店铺盈利水平、明确产品库存及动销情况，做到数据化管理店铺，进一步提升经营能力。

三是“沉下去”做“贴心人”，推动服务升级。积极探索服务新形式，创新“业务+清单服务”“业务+志愿服务”的新模式，开展规范宣讲、经营指导、店面形象、卷烟陈列等清单服务，提供生活慰问、店容清洁、困难帮扶等志愿服务，切实解决零售客户急难愁盼的问题，实现客我同心，共同成长。（记者 朱柳蓉通讯员虞秀本）